विजिलेंस ब्यूरो 
नयी दिल्ली। यात्रियों की शिकायतों के त्वरित और प्रभावी समाधान को सुनिश्चित करने के लिए नागर विमानन मंत्रालय (Ministry of Civil Aviation – MoCA) ने सोमवार को Passenger Assistance Control Room (PACR) की स्थापना की है। मंत्रालय ने कहा है कि यह कंट्रोल रूम 24 घंटे और सातों दिन सक्रिय रहेगा, जिससे हवाई यात्रियों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अब लंबे इंतज़ार का सामना नहीं करना पड़ेगा।
नागर विमानन सचिव समीर कुमार सिन्हा ने बताया कि PACR देशभर में विमानन परिचालन की सतत निगरानी कर रहा है। इसका उद्देश्य एयरलाइंस, हवाई अड्डों और अन्य संबद्ध एजेंसियों के बीच बेहतर समन्वय स्थापित कर यात्रियों की शिकायतों को प्राथमिकता के साथ सुलझाना है।
मंत्रालय के अनुसार, PACR में यात्रियों की शिकायतें विभिन्न माध्यमों — ईमेल, फोन कॉल्स, सोशल मीडिया या अन्य पोर्टलों — के ज़रिए प्राप्त की जा सकती हैं। सभी प्राप्त शिकायतों को संबंधित विभागों को रीयल-टाइम में भेजा जाएगा और समाधान की प्रगति पर मंत्रालय की टीम लगातार नज़र रखेगी।
समीर कुमार सिन्हा ने कहा कि इस प्रणाली से न केवल यात्रियों की सुविधा बढ़ेगी, बल्कि देश के विमानन क्षेत्र में पारदर्शिता और जवाबदेही भी सुनिश्चित होगी। उन्होंने बताया कि मंत्रालय यात्रियों के साथ संवाद को मज़बूत करने और यात्रा अनुभव को सुगम बनाने के लिए लगातार कदम उठा रहा है।
